Chính sách
Chính sách hoàn tiền
Chính sách này mô tả các trường hợp GCloud VN hỗ trợ hoàn tiền cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ số.
1. Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền nếu đơn hàng chưa được xử lý, sản phẩm không thể kích hoạt, hoặc GCloud VN không thể cung cấp sản phẩm/thay thế phù hợp.
2. Trường hợp không hoàn tiền
Không hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được kích hoạt/giao thành công, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía GCloud VN và không thể khắc phục hoặc thay thế.
3. Thời gian xử lý hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền sẽ được kiểm tra dựa trên mã đơn hàng, trạng thái thanh toán và trạng thái giao hàng. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy phương thức thanh toán.
4. Thông tin cần cung cấp
Khi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, email mua hàng, lý do yêu cầu và thông tin nhận hoàn tiền nếu cần.